Quy Trình Bảo Hành Và Nội Dung Bảo Hành Bếp Essen Việt Nam

5/25/2016 12:51:27 PM

Bất kể sản phẩm nào đã sử dụng và đặc biệt sử dụng trong môi trường khí hậu nhiệt đới gió mùa của Việt Nam hiện nay, thì những sự cố hỏng hóc của các thiết bị không thể nào tránh khỏi. Để khách hàng yên tâm, Thiết bị nhà bếp Essen Việt Nam từng ngày nâng cao hơn chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hành cho khách. Mang lại sự tin dùng cho khách hàng.

Sau đây là những quy trình và nội dung bảo hành bếp Essen Việt Nam.

1.QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG GỌI BẢO HÀNH

Bước 1: Khách hàng kiểm tra lại các thông tin sản phẩm và các tình trạng của sản phẩm sau 1 thời gian theo dõi.

Bước 2: Liên hệ đến đại lý mua hàng hoặc liên hệ trực tiếp đến trung tâm bảo hành bếp Essen theo SĐT: 04.6662.3344

Bước 3: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm cho nhân viên bảo hành.

Bước 4: Theo dõi chất lượng sản phẩm sau khi được bảo hành. Báo ngay cho trung tâm bảo hành nếu có sự cố nào xảy ra.

Lưu ý: Khách hàng phải theo dõi và cung cấp chính xác tình trạng của sản phẩm để nhân viên bảo hành xử lý, sửa chữa đúng. Khách hàng sẽ tuân theo những điều kiện và quy định bảo hành của Trung tâm bảo hành Essen Việt Nam.

2.QUY TRÌNH BẢO HÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Bước 1: Nhân viên tại trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận thông tin của khách hàng về sản phẩm (tình trạng của sản phẩm).

Bước 2: Xử lý sơ bộ:

Nhân viên bảo hành sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi của khách.Sẽ phân loại lỗi sản phẩm:

- Với lỗi cơ bản hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng. Sau khi hướng dẫn cho khách hàng mà lỗi sản phẩm vẫn xảy ra thì chuyển cho bộ phận kỹ thuật xử lý.

- Với lỗi về kỹ thuật chuyển cho bộ phận kỹ thuật xử lý.

Bước 3: Chuyển thông tin cơ bản về thông tin khách, sản phẩm cho bộ phận kỹ thuật. Lên lịch và hẹn khách hàng thời gian đến sửa chữa.

Bước 4: Kỹ thuật mang dụng cụ đến sửa chữa cho khách hàng trong thời gian đã hẹn cho khách.

Bước 5: Check lại chất lượng sau khi đã bảo hành. Để kịp thời đưa ra hướng xử lý về sau.

3.ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

- Tất cả các sản phẩm của hãng được bảo hành trong thời gian quy định bảo hành.

- Khách hàng phải xuất trình đầy đủ cho nhân viên bảo hành của hãng: Hóa đơn mua hàng phiếu bảo hành với đầy đủ thông tin chi tiết.

- Công ty có trách nhiệm bảo hành miễn phí các sai hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

4.NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

- Phiếu bảo hành không bị tẩy xóa, khách hàng làm mất hiếu bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành.

- Lỗi hỏng do người sử dụng gây ra và sử dụng không đúng hướng dẫn của đại lý bán hàng. Hoặc hỏng do tự ý sửa chửa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

- Trường hợp hỏng hoặc mất các phụ kiện đi kèm như: mặt kính, công tác,.. Hoặc hình thức bân ngoài của sản phẩm bị hư hỏng như: méo mó, trầy xước, ố vàng,..

- Trường hợp hỏng do nguyên nhân khách quan: hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, vận chuyển bất cẩn,..

- Trường hợp nhãn dán số seri, số sản phẩm trên sản phẩm bị tẩy xóa hoặc bị tháo gỡ khỏi sản phẩm.

- Trường hợp hỏng do nguồn điện sử dụng không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép: 220V + 10V, tần suất nguồn thay đổi quá mức quy định của nhà sản xuất là 50Hz- 60Hz.

- Trường hợp lắp bếp sai như: Sử dụng dây điện không đúng tiêu chuẩn, lắp bếp không có các ô thoáng khí.

- Không bảo hành mặt kính bếp khi có bất kỳ sự cố nào xảy ra.

Xin lưu ý:

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích dân dụng, gia đình không dùng cho mục đích chuyên dụng như dùng cho nhà hàng, khách sạn, các bếp ăn, những nơi tập thể,… Nếu sản phẩm được dùng ngoài mục đích dân dụng, khách hàng sẽ chỉ được bảo hành 9 tháng kế từ ngày mua hàng.

Địa chỉ bảo hành: 94 Khuất Duy Tiến - Thanh Xuân - Hà Nội

Số điện thoại bảo hành: 04.6662.3344

Nguồn bài viết: Essen Việt Nam

Bảo Hành 24 Tháng

Bảo Hành 24 Tháng

Với tiêu chí Số một về dịch vụ hậu mãi, ngoài chế độ bảo...

Công nghê inverter

Công nghê inverter

Công nghê inverter (còn gọi là công nghệ biến tần) là công...

Chính sách cho đại lý

Chính sách cho đại lý

Hỗ trợ tối đa khi mở đại lý mới dựa trên tiêu chí: Tạo dựng...

Tìm hiểu về Essen

Tìm hiểu về Essen

Tự hào là thương hiệu Việt đem những sản phẩm chất lượng cao

Đối tác chiến lược

Đối tác 1Đối tác 2Đối tác 3

Danh Sách đại lý

Đối tác 4
Đại lý 3
Đại lý 1
Đại lý 2